Често задавани въпроси

Срок на доставка:

Пратките се изпращат в рамките на 1-3 работни дни след потвърждение на поръчката.
Поръчки, направени до 14:00 ч., се обработват и изпращат в същия ден.
Smart Control опция на Спиди:

Ние предлагаме Smart Control опцията на Спиди с всички наши доставки, тоест чрез един линк можете да:

Получите автоматично 60-минутен интервал за доставка, за да не пропуснете куриера.
Пренасочите пратката си към друг адрес, ако не сте на посочения.
Проследите пратката си в реално време за актуална информация за местоположението й.
Отложите доставката за следващия ден, ако не можете да приемете пратката на посочената дата.

Всеки клиент има право да върне или замени закупен продукт от marilen.bg в рамките на 14 дни от датата на доставка, при представяне на касов бон. Потребителят не е длъжен да посочва причина за връщането или замяната.

Транспортни разходи:

Транспортните разходи за връщане или замяна на продукти са за сметка на клиента, освен ако не става въпрос за грешка или дефект на продукта.
В случай на грешка от страна на marilen.bg, транспортните разходи се поемат от нас.
Продукти, които не подлежат на връщане и замяна:

Долни части на бельо, като бикини, прашки, бразилиани, боксери, слипове, бодита, чорапи и чорапогащници, НЕ подлежат на връщане по хигиенни причини, освен ако не бъде заявено при получаването на продукта по време на опцията „ПРЕГЛЕД".

Намерете повече информация на страницата за връщане на продукти.

Ако имате въпроси или проблеми, свързани с продуктите или услугите, които предлагаме, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ще се радваме да ви помогнем!

Да, можете да ни се обадите на номер: 0890 1213 00 или да ни пишете и на имейл: marilen@marilen.bg.

След като завършите поръчката си, имате възможност да промените адреса, като се свържете с нас на номер 0890 1213 00. Ако поръчката вече е подготвена и/или изпратена, ще трябва да се свържете директно с куриера за пренасочване на пратката.

Моля, имайте предвид, че куриерската фирма Спиди начислява такса за пренасочване на пратки между различни населени места или от личен адрес към офис. Тази такса ще бъде поета от нас само в случаите, когато пратката е изпратена грешно на погрешен адрес.

Всяка една поръчка, направена от сайта ни, е изпратена с опция „Преглед". Това означава, че преди да заплатите за вашата пратка, имате възможността да я прегледате и да се уверите, че продуктите отговарят на вашите очаквания.

Работим с куриерска фирма Speedy. За да бъдем напълно прозрачни с клиентите, предоставяме цените за доставка директно калкулирани от куриера, без никакви надценки от наша страна.

При поръчки над 79 лева предлагаме безплатна доставка до офис или автомат на Speedy.

Срок на доставка:
Пратките се изпращат в рамките на 1-3 работни дни след потвърждение на поръчката.
Доставката обикновено отнема 1 работен ден след изпращане, като в по-малки населени места срокът може да бъде удължен според графика на Спиди.

Проследяване:
След изпращане ще получите номер за проследяване на пратката чрез SMS или имейл.

Още информация:
Доставките се извършват в делнични дни, според графика на Спиди, като куриерската фирма не работи на официални празници.
При избрана опция за доставка до офис на Спиди, ще получите известие, когато пратката е налична за получаване.