Често задавани въпроси

Срок на доставка:

• Пратките се изпращат в рамките на 1-3 работни дни след потвърждение на поръчката.
• Поръчки, направени до 14:00 ч., се обработват и изпращат в същия ден.

Smart Control опция на Спиди:

Ние предлагаме Smart Control опцията на Спиди с всички наши доставки, тоест чрез един линк можете да:

• Получите автоматично 60-минутен интервал за доставка, за да не пропуснете куриера.
• Пренасочите пратката си към друг адрес, ако не сте на посочения.
• Проследите пратката си в реално време за актуална информация за местоположението й.
• Отложите доставката за следващия ден, ако не можете да приемете пратката на посочената дата.

Наложен платеж – Пощенски паричен превод (ППП)

Плащането се извършва при доставка, директно на куриера. След заплащане получавате касов бон от куриерската фирма, който служи като документ за извършеното плащане.

Чрез дебитна / кредитна / предплатена карта

Приемаме плащания с Visa, Mastercard и Maestro. Плащането се осъществява чрез сигурна система за разплащане, като данните на картата Ви са защитени.

PayPal

Можете да платите бързо и сигурно чрез своя PayPal акаунт, без да споделяте финансовите си данни с нас.

Ако използвате мобилно устройство, можете да завършите поръчката си с едно докосване чрез Apple Pay или Google Pay, без да въвеждате ръчно данните на картата си.

Всички плащания се извършват в български лев (BGN).

При проблеми с плащането, свържете се с нас.

Работим с куриерски фирми Speedy и BOXNOW. Цените са следните:

• Цена за доставка до офис на Спиди – 5.90 лв
• Цена за доставка до личен адрес – 6.90 лв
• При поръчки над 79 лева предлагаме безплатна доставка до офис на Спиди.

Срок на доставка:

• Пратките се изпращат в рамките на 1 работен ден след потвърждение на поръчката.
• Доставката обикновено отнема 1 работен ден след изпращане, като в по-малки населени места срокът може да бъде удължен според графика на Спиди.

Проследяване:

След изпращане ще получите номер за проследяване на пратката чрез SMS или имейл.

Още информация:

• Доставките се извършват в делнични дни, според графика на Спиди, като куриерската фирма не работи на официални празници.
• При избрана опция за доставка до офис на Спиди, ще получите известие, когато пратката е налична за получаване.
• Ако изберете доставка до личен адрес, куриерът ще се свърже с вас преди посещението.

Всеки клиент има право да върне или замени закупен продукт от marilen.bg в рамките на 14 дни от датата на доставка, при представяне на касов бон. Потребителят не е длъжен да посочва причина за връщането или замяната.

Транспортни разходи:

• Транспортните разходи за връщане или замяна на продукти са за сметка на клиента, освен ако не става въпрос за грешка или дефект на продукта.
• В случай на грешка от страна на marilen.bg, транспортните разходи се поемат от нас.

Продукти, които не подлежат на връщане и замяна:

Долни части на бельо, като бикини, прашки, бразилиани, боксери, слипове, бодита, чорапи и чорапогащници, НЕ подлежат на връщане по хигиенни причини, освен ако не бъде заявено при получаването на продукта по време на опцията „ПРЕГЛЕД".

Отказ на връщане:

Търговецът има право да откаже връщането на продукт, съобразно действащото законодателство.

Информация за връщане и замяна:

• E-mail: [email protected]
• Телефон: 0890 1213 00
• Адрес за връщане чрез SPEEDY: бул. „6-ти Септември" №254, 4000 гр. Пловдив

Ако имате въпроси или проблеми, свързани с продуктите или услугите, които предлагаме, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ще се радваме да ви помогнем!

Да, можете да ни се обадите на номер: 0890 1213 00 или да ни пишете и на имейл: [email protected].

След като завършите поръчката си, имате възможност да промените адреса, като се свържете с нас на номер 0890 1213 00. Ако поръчката вече е подготвена и/или изпратена, ще трябва да се свържете директно с куриера за пренасочване на пратката.

Моля, имайте предвид, че куриерската фирма Спиди начислява такса за пренасочване на пратки между различни населени места или от личен адрес към офис. Тази такса ще бъде поета от нас само в случаите, когато пратката е изпратена грешно на погрешен адрес.

Всяка една поръчка, направена от сайта ни, е изпратена с опция „Преглед". Това означава, че преди да заплатите за вашата пратка, имате възможността да я прегледате и да се уверите, че продуктите отговарят на вашите очаквания.